التسويق وخدمة العملاء

41111493_463124527424454_3126303692576260096_n
14
يوليو
$100.00

اولاً التسويق:

  • مفاهيم التسويق 
  • مراحل تطور التسويق
  • قصرالنظر التسويقى 
  • الفرص التسويقية 
  • أختيار المزيج التسويق
  • البيئة التسويقية وعواملها 
  • ما هو السوق
  • الاستراتيجية التسويقية 
  • تجزئة السوق وشروطها
  • اسواق المستهلك 
  • مراحل قرار الشراء
  • العوامل المؤثرة فى السوق الاستهلاكى
  • ابحاث التسويق 
  • ما هى السلع الجديدة 
  • اسباب ومراحل تطور السلعة الجديدة
  • اسباب نجاح او فشل السلعة الجديدة 
  • ماهى الخدمة 
  • تصنيف الخامات وخصائصها
  • علم نفس الالوان 
  • تأثير الارقام على الشراء

ثانياً خدمة العملاء:

  • مقدمة تاريخية عن خدمة العملاء
  • ما هى خدمة العملاء
  • عوامل تساهم فى رضاء العميل
  • أهمية خدمة العملاء
  • تحديد احتياجات العملاء
  • جودة خدمة العملاء
  • انواع العملاء وفقا لشخصياتهم وكيفية التعامل معهم
  • استراتيجيات بناء العلاقات الانسانية
  • شكاوى العملاء
  • التعامل مع العميل الثائر اسرار ولاء العملاء

Course Content

Time: 2 days

Curriculum is empty

Instructor

0.0

0 rating

5 stars
0%
4 stars
0%
3 stars
0%
2 stars
0%
1 star
0%
$100.00

اطلب هذه الدورة