خدمة العملاء الممتازة

6261a49c-d781-4178-a075-54c41f128042
14
يوليو
$75.00

 

  • تعريف خدمة العملاء
  • من هم العملاء الحقيقين
  • فن التواصل
  • ماهو التواصل
  • مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
  • الانظمة المستخدمة فى مراكز الاتصال
  • مواصفات موظف خدمة العملاء
  • ادارة التوقعات
  • ادارة الشكاوى وكيفية التعامل معاها
  • معوقات الاتصال الفعال
  • مهارات التحدث
  • مهارات الاقناع
  • مالا يعجبنى بمن يتعامل مع الجمهور
  • مهارة معالجة المكالمات الهاتفية ووسائل الاتصال غير المباشرة
  • خدمة العملاء بطريقة احترافية وفعالة مع استخدام التكنولوجيا عبر الهاتف
  • انواع العملاء وطريقة التعامل مع كل نوع
  • تحليل العملاء
  • نموذج DISC و نموذج هوبكنز فى تصنيف العملاء
  • مفهوم واهمية ورعاية ادارة خدمة العملاء
  • امثلة لخدمة عملاء محترفة ومتميزة

Course Content

Time: 1 day

Curriculum is empty

Instructor

0.0

0 rating

5 stars
0%
4 stars
0%
3 stars
0%
2 stars
0%
1 star
0%
$75.00

اطلب هذه الدورة